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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Todas as peças do Ateliê Affetivo são produzidas artesanalmente e, em sua maioria, personalizadas de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.

Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, alteração de gosto pessoal, escolha incorreta de personalização ou informações enviadas de forma equivocada pelo cliente.

Pedimos que todas as informações, textos, nomes, datas e demais detalhes sejam conferidos cuidadosamente antes da aprovação da arte e da finalização do pedido.

 

Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com o pedido aprovado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise do caso e confirmação da divergência ou defeito, realizaremos a substituição da peça ou ofereceremos outra solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.

Para análise, poderão ser solicitadas fotos e informações complementares sobre o produto recebido.

Avarias no Transporte

Se a embalagem ou o produto apresentarem sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos registrar o ocorrido imediatamente e entrar em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e da peça.

 

Cancelamento do Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção.

Após o início da produção ou aprovação da arte, não será possível realizar o cancelamento, uma vez que os materiais e processos de fabricação já terão sido iniciados especificamente para aquele pedido.